2021国家公务员考试申论热点阅读：人民群众是政务服务永远的终端

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习近平主席说：“共产党就是为人民服务的。”随着互联网时代的发展，为了让人民群众办事更方便、更快捷、更有效，政府开始借助网络管理事务。而“互联网十政务服务“体系的建设，也对服务型政府建设提出了新要求。

创新服务方式，拓宽服务内容，某市公安率先运用大数据技术，瞄准群众需求，精准推送服务，在警务微信号中为群众提供了26项服务功能，还将公安内部数据打通实现与多个政府部门之间的数据共享，为人民群众办事大大地提供了便利。互联网线上服务虽然很在传统的办事服务方式上有所创新，但还应进一步完善硬件、优化软件，更精准地根据群众需求推出服务、拓宽服务内容，打造贴近群众需求，章显流服务的我上服务软件。

提高服务能力，提升服务效率，在一些服务热线部门中，每日呼入量是实际受理能力的两倍多，导致很多市民的电话无法接入，需求得不到满足。解决服务能力落后于实际需要的问题，应拓宽市民的诉求渠道，缓解服务热线的压力，同时加强对话服务平台在线应答的业务支撑，实现线上线下无缝衔接、全面覆盖，方能解决服务能力的短板问题，提升服务效率。

建设服务平台，搭好服务桥梁。凡事皆有两面性，互联网一方面为群众服务带来了便利，另一方面，互联网也是一个“高危之地”，很容易发生账号被盗取，信息被泄漏等情况，S省人市环境保护局的官方微博便面临过这种情况，导致做博被用来发布与环保消息完全无关的内容。因而，后台人员应加强对网络防火墙的建设，增强账号密码的安全性，同时，应经常登录，使用账号，这样的话，即使账号被盗用，也能及时发现，以避免被不法分子拿去滥用的情况。

此外，还应加强在网络平位上与群众的互动。网络型服务在带来便利，提升效率的同时，也切断了政府与群众的直接交流，因而，在利用网络的便利性团同时，还应注意到他的缺陷，并你补这个缺陷。

人民群众是政务服务永远的终端，无论是创新服务方式、提升服务效率，还是加强平台的安全防护、加强与民友互动，一切都是为了更好地服务人民群众!

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