2017浙江政法干警考试：申论试题每日一练-本科层次（8.22）

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诚然，无效报警存在很多负面影响，比如占据报警通道，使真正需要的人无法报警，甚至可能导致一些严重的后果。但是在现实生活中，公众的确容易遇到一些非警务事件，比如，孩子不服管教，让很多家长不知所措，忧心忡忡;比如独居老人想找人聊天而报警，这些事情如果得不到解决，很容易引发一些社会问题，甚至导致悲剧发生。因此，对于110不再受理的非警务业务应该有相关部门出面接手，给公众提供一个“非警用的110”，帮助协调解决生活中遇到的郁闷事和烦心事。

当前，一些地方开设有政府部门的便民平台，比如12345便民热线等。可是很多地方的便民平台并没有发挥多大作用，不是电话打不通，就是处理问题不彻底、不积极，导致这些便民平台并不便民，形同虚设。在110不再受理非警务业务的背景下，相关部门应该意识到便民平台存在的必要。

对此请谈谈你的看法。

---参考答案见下一页---

综合分析

诚然，无效报警存在很多负面影响，比如占据报警通道，使真正需要的人无法报警，甚至可能导致一些严重的后果。但是在现实生活中，公众的确容易遇到一些非警务事件，比如，孩子不服管教，让很多家长不知所措，忧心忡忡;比如独居老人想找人聊天而报警，这些事情如果得不到解决，很容易引发一些社会问题，甚至导致悲剧发生。因此，对于110不再受理的非警务业务应该有相关部门出面接手，给公众提供一个“非警用的110”，帮助协调解决生活中遇到的郁闷事和烦心事。

当前，一些地方开设有政府部门的便民平台，比如12345便民热线等。可是很多地方的便民平台并没有发挥多大作用，不是电话打不通，就是处理问题不彻底、不积极，导致这些便民平台并不便民，形同虚设。在110不再受理非警务业务的背景下，相关部门应该意识到便民平台存在的必要。

参考对策

总结：

一是公安部门要划出警务与非警务的界限，并通过新闻媒体等各种途径，向社会进行普及，从而在社会上消除误解，形成共识。

二是要加强110报警台接警人员的培训，提高其敏感性和洞察力。

三是是要积极推进多部门联动协作，努力发挥公共服务合力，做好110平台与12345等政府服务平台的衔接。

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